SPEDIZIONI E RESI

La spedizione è gratuita in tutta Italia per tutti gli ordini.
La spedizione avviene tramite corriere TNT.
Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore nei giorni lavorativi (gli ordini accettati prima delle 12.00 CET verranno spediti il giorno stesso).
I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.

INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA SPEDIZIONE

Ti preghiamo di prendere in considerazione le seguenti informazioni:
-Per tutti gli ordini è necessaria una firma sulla ricevuta;
-Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati;

-Il corriere non spedisce alle caselle postali né usa il fermoposta. Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, riproverà a consegnare il pacco lasciando un foglio con le istruzioni.

-Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine (errato indirizzo, qualsiasi impossibilità di consegna), provvederemo a far rientrare il pacco presso la nostra sede rimborsando il cliente (entro 60 gg) per il valore speso meno eventuali costi di giacenza e spedizione (fermo deposito).

ATTENZIONE
Nel caso in cui non sia possibile evadere parzialmente o totalmente un ordine il cliente sarà informato quanto prima tramite mail.

TEMPI DI CONSEGNA


Il nostro online store consegna dal lunedì al venerdì durante orari di ufficio.
Non è possibile prenotare una consegna. Non si effettuano consegne durante giorni prefestivi e festivi.

Al momento dell’arrivo della merce i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.
Se per qualsiasi motivo la confezione dovesse apparire manomessa i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna.

Nel caso in cui la spedizione non riuscisse ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente.

Le spedizioni sono assicurate gratuitamente contro furto e danno accidentale. Una volta che la spedizione giunge a destinazione l’assicurazione perde la sua validità.

L’ordine sarà spedito entro 24 ore lavorative dal momento della ricezione. 

In particolare:

In Italia: se l’ordine viene effettuato entro le ore 12 provvederemo a spedirlo il giorno stesso e le sarà consegnato entro 48-72h lavorative dal momento della spedizione. Se l’ordine verrà ricevuto dopo le ore 12.00, sarà evaso il giorno seguente e consegnato nelle 72h successive. 


ALL’ESTERO

La consegna avviene anche all’estero nei paesi inclusi CEE.

La spedizione è gratuita.

I prodotti verranno consegnati in 5 giorni lavorativi.

ASSICURAZIONE

Ti preghiamo di notare che provvediamo ad assicurare ogni ordine in transito, finché non ti verrà consegnato. Richiediamo una firma per ogni prodotto consegnato, ed a quel punto la responsabilità dell’ordine passa a te. Se non sei tu ad aver ricevuto il tuo pacco (per esempio nel caso di un regalo) allora la persona che ha firmato conferma la consegna ed è responsabile per il pacco.

SEGUIRE IL TUO ORDINE

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione ‘Ordini’.

PAESI IN CUI SPEDIAMO (CEE)

1. Austria
2. Belgio
3. Bulgaria
4. Cipro
5. Danimarca
6. Estonia
7. Finlandia
8. Francia
9. Germania
10. Grecia
11. Irlanda
12. Italia
13. Lettonia
14. Lituania
15. Lussemburgo
16. Malta
17. Paesi Bassi
18. Polonia
19. Portogallo
20. Regno Unito
21. Repubblica Ceca
22. Romania
23. Slovacchia
24. Slovenia
25. Spagna
26. Svezia
27. Ungheria

RESI

Cerchiamo di mostrarti nel modo più accurato possibile i colori dei prodotti. 

Tuttavia, schermi di computer diversi possono mostrare colori in maniera differente, non possiamo garantire che il tuo schermo ti mostri ogni colore in modo perfetto.

Tutti i capi sono certificati per l’alta qualità e sottoposti a controlli accurati quando vengono spediti.

Se dovessi ricevere un capo non in perfette condizioni, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

Ti preghiamo di mandarci tutti i capi da rendere nella stessa spedizione per assicurarti che il tuo reso venga processato prima possibile.

I capi devono essere resi nelle loro confezioni originali in modo da essere protetti nel modo adeguato durante il transito. La confezione e il resto del packaging deve essere protetto nel modo adeguato perché sono considerate parte dell’intero prodotto, e il tuo reso non verrà accettato se il capo, le scatole o gli accessori saranno danneggiati.

COME PROCESSARE UN RESO


Dall’ Italia
Puoi utilizzare il nostro servizio gratuito di reso.
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, assicurati di richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

1)RICHIEDI IL RESO ONLINE
Per richiedere il numero di autorizzazione al reso, accedi con il tuo account sul sito shop@palto.it e segui questi passaggi:
—> vai nella sezione “Storia dell’ordine e dettagli”
—> Dettagli
—> Flaggare il capo/i
—> Inserire una nota di restituzione.

Inserisci le informazioni richieste, seleziona il capo o i capi che vorresti rendere e inserisci la motivazione per cui vuoi rimandarli indietro. Se un capo è difettoso, ti preghiamo di fornirci ulteriori dettagli.
Riceverai una email con il tuo numero di autorizzazione al reso, che è valido solo per i successivi 14 giorni, durante i quali puoi rispedire il capo o i capi che non desideri più.

2)INSERISCI IL CODICE DI AUTORIZZAZIONE ALL’INTERNO DEL MODULO DI RESO
Dopo aver inserito il Codice di Autorizzazione all’interno del modulo di reso prestampato puoi processare il tuo reso contattando il nostro Corriere concordando un appuntamento per il ritiro dell’ordine da rendere.

3)ALLEGA L’ETICHETTA PRE-STAMPATA
Allega l’etichetta prestampata (inviata con il tuo ordine originale) al pacco di reso.
Se non trovi l’etichetta pre-stampata, contattaci alla nostra mail: shop@palto.it .

4)CONTATTA IL NOSTRO CORRIERE
Puoi contattare il Servizio Clienti TNT per prenotare il ritiro chiamando il numero unico 199.803.868.
Il servizio è disponibile in tutta Italia, sia da rete fissa che da rete mobile, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00 e il sabato mattina 8.30 alle 12.30.


Ti verrà inviata una notifica via email quando il tuo reso verrà ricevuto e processato.
Se desideri seguire la spedizione del tuo reso, basta eseguire il login in qualsiasi momento e visitare la sezione Ordini.


Informazioni aggiuntive per i resi
Al momento non possiamo e
ffettuare cambi di merce.
E' necessario spedire il reso dallo stesso Paese e indirizzo in cui è stato e
ffettuato l’ordine. Non possiamo accettare resi da Paesi o indirizzi diversi.

I resi che non rispettano le condizioni descritte qui sopra o con documentazione mancante o incompleta, verranno rifiutati e rimandati al mittente.
Il tuo pacco di reso verrà processato al massimo entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino.


Dall’Estero
Puoi utilizzare il nostro servizio gratuito di reso.
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, assicurati di richiedere il numero di autorizzazione al reso (Return Authorization Number) entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.


1) RICHIEDI IL RESO ONLINE
Per richiedere il numero di autorizzazione al reso, accedi con il tuo account sul sito shop@palto.it e segui questi passaggi:

—> Order History and Details
—> Details
—> Flag the item/s
—> Make a RMA Slip

Inserisci le informazioni richieste, seleziona il capo o i capi che vorresti rendere e inserisci la motivazione per cui vuoi rimandarli indietro. Se un capo è difettoso, ti preghiamo di fornirci ulteriori dettagli.
Riceverai una email con il tuo numero di autorizzazione al reso, che è valido solo per i successivi 14 giorni, durante i quali puoi rispedire il capo o i capi che non desideri più.

2)ASPETTA LA MAIL CON IL CODICE DI AUTORIZZAZIONE E LE ISTRUZIONI PER IL RESO GRATUITO

Informazioni aggiuntive per i resi
Al momento non possiamo e
ffettuare cambi di merce.
E' necessario spedire il reso dallo stesso Paese e indirizzo in cui è stato e
ffettuato l’ordine. Non possiamo accettare resi da Paesi o indirizzi diversi.

I resi che non rispettano le condizioni descritte qui sopra o con documentazione mancante o incompleta, verranno rifiutati e rimandati al mittente.
Il tuo pacco di reso verrà processato al massimo entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino.

2. RICEVERE UN RIMBORSO

Dopo che il nostro magazzino ha ricevuto il reso e verificato che ci siano tutte le condizioni per accettarlo, riceverai il riaccredito entro 30 giorni.
Se preferisci, puoi anche scegliere un corriere diverso da TNT.

In tal caso le spese di reso e eventuali furti o smarrimenti saranno a tuo diretto carico.
Il tuo rimborso verrà accreditato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

Se il tuo ordine è stato spedito ad una destinazione che fa parte dell’Unione Europea, tutte le tasse (IVA) verranno rimborsate.
Il tempo per visualizzare il rimborso in caso di acquisto con carta di credito o debito dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

Ti informiamo che la data valuta del riaccredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
I rimborsi posso essere fatti solo sulla tua carta di credito.


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